Perguntas frequentes

Abaixo das FAQ estão algumas preocupações comuns de nossos clientes antes de comprar o tema.
Se você tiver outras dúvidas, envie-as para example@domain.com .

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Preciso de ajuda?

Se você tiver um problema ou dúvida que exija assistência imediata, clique no botão abaixo para conversar ao vivo com um representante do Atendimento ao Cliente.

Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você dentro de 20 a 36 horas!

Perguntas pré-venda

P: “Seu modelo será totalmente compatível com Shopify?”

Sim, será

P: “O que está incluído no pacote temático?”

Certifique-se de seguir as etapas abaixo:

1/ Baixe o pacote em themeforest.net (o arquivo está em formato zip)

2/ Extraia o arquivo que acabou de baixar (não se esqueça deste passo).

3/ Encontre este arquivo: ella-xxx-sections-ready.zip na pasta Ella Sections Ready xxx, então você só precisa fazer upload do arquivo ella-xxx-sections-ready.zip para sua loja Shopify.

- Se você gostaria de usar a versão Ella RTL. Encontre este arquivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip na pasta Ella Sections Ready xxx RTL, então você só precisa fazer upload do arquivo ella-xxx-sections-ready-rtl.zip para sua loja Shopify

- Se você deseja instalar o tema filho, vá para a pasta do tema correspondente

P: “Vocês oferecem reembolso ou troca?”

Para economizar seu tempo e entrar em contato com nosso suporte rapidamente, siga as etapas abaixo:

Crie uma conta de equipe para nós (com permissão de Temas e permissão de Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capture uma captura de tela ou vídeo do problema que você encontrar.
Especifique qual modelo e versão você está usando.
Descreva claramente como reproduzir o problema.
Envie todas as informações (conta da equipe, captura de tela, vídeo, nome e versão do modelo, descrição dos problemas, link) para e-mail@domínio.com

P: “Estaria disponível assistência para carregar o modelo, se necessário?”

Sim, iremos ajudá-lo a instalar o modelo, se necessário

P: “Vocês oferecem serviços de personalização para seus temas?”

Sim nós fazemos. Por favor, envie seus pedidos de personalização para email@domain.com, nós lhe daremos nosso orçamento. Obrigado.

P: “Vocês fornecem suporte ao cliente durante fins de semana/feriados?”

Normalmente não damos suporte aos finais de semana, exceto em casos urgentes. Nestes casos, basta marcar “Urgente” no seu e-mail, entraremos em contato o mais rápido possível.

P: “O que devo fazer quando precisar do seu apoio?”

1/ Crie uma conta de equipe para nós (com permissão de Temas e permissão de Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture uma captura de tela ou vídeo do problema que você encontrou.

3/ Especifique qual modelo e versão você está usando.

4/ Descreva claramente como reproduzir o problema.

5/ Envie um ticket de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/ . Nossa equipe de suporte entrará em contato com você o mais breve possível. Por favor, ajude-nos a esperar.

Perguntas técnicas + temáticas

P: “Não consigo fazer upload do tema para minha loja Shopify / Shopify alerta que o arquivo é muito grande para ser carregado, qual é o problema?”